Uffici Relazioni con il Pubblico

L’Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l’informazione dei cittadini in merito alle prestazioni erogate, alle modalità per accedere ai servizi ed all’organizzazione degli stessi.

Gli Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) hanno la funzione di informare i cittadini e garantire una accoglienza adeguata presso le sedi dell’Azienda favorendo il processo di comunicazione interno ed esterno in modo tale da contribuire alla semplificazione dei percorsi per accedere ai servizi in modo appropriato.

La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso  la  gestione  ed  il  monitoraggio  delle  segnalazioni: reclami, rilievi, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentate dai cittadini stessi.

Le segnalazioni possono essere presentate utilizzando l’apposito modulo (debitamente compilato) disponibile presso le sedi dell’Azienda, o attraverso il modulo per segnalazioni elettronico.

Il sistema  regionale  di  gestione  informatizzata  delle  segnalazioni permettere di monitorare e rendicontare il processo fornendo altresì gli elementi per coprogettare e coprogrammare, insieme con i Direttori dei Dipartimenti e dei Distretti, i progetti di miglioramento sugli aspetti critici individuati dalle segnalazioni.