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Relazioni con il Cittadino

Pubblicato il 24/10/2008
L’Azienda USL di Bologna favorisce e promuove l'informazione e la comunicazione più efficace con i cittadini attraverso tutte le sue strutture

Le segnalazioni

Le segnalazioni, i reclami, gli apprezzamenti, i suggerimenti e le osservazioni rappresentano un contributo prezioso per la costruzione di  servizi sanitari sempre più efficienti e orientati ai cittadini. Il sistema di gestione delle segnalazioni contribuisce a tutto ciò. 

Come inviare una segnalazione

Le segnalazioni possono essere presentate:

  • utilizzando il modulo elettronico presente nel sito;
  • al telefono o di persona presso gli Uffici Relazioni con il Pubblico;
  • utilizzando il modulo che può essere inserito nelle apposite cassette presenti in tutte le strutture;
  • tramite lettera e fax che possono essere indirizzati agli Uffici Relazioni con il Pubblico o, per la Direzione Aziendale, alla Qualità Accreditamento e Relazioni con il Cittadino, via Castiglione 29 - 40124 Bologna, all'indirizzo relazioni.cittadino@ausl.bologna.it
  • Attenzione: senza l'autorizzazione al trattamento dei dati personali (vedi poco sotto) non sarà possibile rispondere alla segnalazione.

Dati personali

L’Ufficio Relazioni con il Cittadino per potere procedere alla risposta ha necessità di disporre delle seguenti informazioni:

  • nome e cognome;
  • indirizzo;
  • telefono;
  • presa visione dell’informativa sulla protezione e il trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento UE 2016/679;
  • dichiarazione di autorizzazione al trattamento dei dati personali (presente nel modulo delle segnalazioni);
  • delega nei casi in cui i fatti descritti nelle segnalazioni riguardino situazioni particolarmente delicate e personali riferite ad altra persona, allegando copia di documento di identità del delegante e del delegato.

I tempi della risposta

I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata hanno diritto a ricevere risposta entro 30 giorni dalla data di protocollazione, così come da normativa vigente.