Gestione segnalazioni (segnalazioni, elogi, reclami)

Le segnalazioni pervenute vengono protocollate e inviate al referente URP che le smisterà all’UO competente in base al servizio coinvolto. L’UO competente svolge l’istruttoria e invia, entro 10 giorni dal ricevimento, gli elementi di risposta al referente URP del Distretto di residenza del cittadino. Il referente URP del distretto predispone risposta che verrà inviata al cittadino a firma del Direttore di Distretto o del Direttore Generale, nei casi previsti dalla procedura aziendale. Le segnalazioni con esplicita richiesta di risarcimento danni vengono inviate all’UOC Affari Generali e Legali e per conoscenza all’UOC Comunicazione e Relazioni con il cittadino. Fonti: - Legge 241/1990 e successive modifiche ed integrazioni. - Procedura aziendale per la gestione delle segnalazioni (cod. P027 AUSL BO).