Azioni sul documento
La carte dei servizi delle unità operative dell'Azienda USL di Bologna
Tutela dei diritti e garanzie di qualità per i cittadini
La Carta dei Servizi ha come scopo principale la tutela dei diritti dei cittadini.
Oltre alla definizione di garanzie la Carta dei Servizi riconosce ai cittadini capacità di controllo sulla qualità dei servizi offerti.
Questo controllo è reso possibile:
- dall’adozione di standard di qualità che i servizi e le unità operative dell’Azienda si impegnano a rispettare
- dalla diffusione degli standard adottati e
dall’informazione che ne viene data
- dalla verifica e controllo del rispetto degli
standard e del grado di soddisfazione di chi utiilzza i servizi.
Le Carte dei Servizi delle unità operative dell’Azienda USL di Bologna si propongono di descrivere in maniera chiara e comprensibile informazioni relative a: accesso, struttura organizzativa, impegni, forme di garanzia e tutela, di definire un piano di verifica dell’applicazione dei contenuti descritti nel documento, utile come strumento di valutazione dell’attività dell’organizzazione e punto di partenza per il miglioramento.
